Как превратить покупателя в клиента?

Посмотрите на практике алгоритм о том, как разработать, создать и внедрить успешную систему обслуживания клиентов, для того, что бы ваши клиенты воспринимали вашу компанию как единственно им нужную. Отличное обслуживание является сегодня вашим преимуществом.

Покупатель — Клиент

Буду придерживаться принятых определений, по которым Покупатель – это тот человек, который сделал разовую покупку. А Клиент – тот, кто покупает у вас периодически или постоянно. Что важнее для компании малого бизнеса – покупатели или клиенты. И те и другие. Но умение бизнеса превратить покупателя в клиента – дорогого стоит. Как это сделать? Очень просто – вся ваша деятельность должна быть направлена на создание Клиента.

Как сегодня работают компании? Неважно. 80% — 95 % потребителей уходят от продавцов по причине низкого качества обслуживания, а не из – за качества продуктов или услуг. Так же, причиной ухода служит малое число контактов с персоналом и недостаток внимания.

Компании тратят немало сил и средств на удержание существующих клиентов. Но сделать это трудно. Однако, нужно разработать алгоритм по удержанию покупателей и превращению их в клиентов.

Превращение покупателя в клиента происходит тогда, когда ваша компания может:

• Удовлетворить потребности покупателя лучше, чем это могут сделать ваши конкуренты.

• Делать гораздо больше того, что вы обещали.

• Придерживаться ваших заявленных ценностей.

• Умеет взаимодействовать с покупателями и клиентами, выстраивая с ними долгосрочные прочные отношения. Отношения между покупателями и сотрудниками компаний во многом зависят от тепла и заинтересованности.

• Внедрить систему обслуживания. Такая система включает в себя отслеживание каждого вашего контакта с покупателем. С момента его прихода в вашу компанию. Такая система позволяет выявить, сколько покупателей переходит в ваш «отряд» клиентов. Определить – сколько клиентов лояльны к вашей компании и почему. Выявить сколько клиентов уходит. Главное, выявить причины ухода. Затем исправить такое положение.

Такие замеры необходимо делать постоянно. Это дает вам представление о том, насколько прочны ваши связи с клиентами и насколько они прочны.

Все начинается просто. Покупатель впервые приходит в вашу компанию. Что он видит. Это важный момент. Впечатление, которое он получает от встречи с вами и вашей компанией лягут в основу его дальнейшего поведения и его решения быть вашим клиентом. Вспомните о Дизайне. Вспомните о точках контакта с покупателем. Все должно быть на высшем уровне. Опять же, каждая точка контакта оформляется с помощью классного дизайна. Начиная от сотрудников, заканчивая туалетной комнатой. Все это, всей «массой» сподвигнет покупателя совершить покупку. Первую. Теперь возникает вопрос – как сделать так, что бы он пришел во второй раз и стал клиентом? Ваша задача сделать так, что бы как только покупателю опять нужен был ваш продукт (прическа, пирожки, техобслуживание, стоматология…) он вспомнил вашу компанию и ваших работников. Далее, вернее, параллельно с привлечением покупателей, нужно разработать методы удержания внимания клиентов. Придумать систему поощрения клиентов – подарки; накопительная бонусная система; сюрпризы и развлечения. Клубные карты. И другие методы стимулирования клиентов. А главное – это внимание, контакты с клиентами после покупок. Не забывайте ваших клиентов. У вас не настолько огромен бизнес, что бы позволить себе потерю любого из клиентов.

#клиенты