Мастер-классы для клиентов: легкий способ заработать на своих талантах

Раньше устраивали ярмарки, чтобы людей посмотреть и себя показать. Сейчас профессиональные бизнес-ярмарки имеют иной формат, а стоимость участия в них зачастую слишком велика. Так почему бы не провести свою собственную «ярмарку» и не «показать себя» своим же клиентам, и делать это можно так часто, как душа пожелает.

Наиболее подходящие форматы для этих целей «мастер-классы», на которых специалисты компании делятся секретами своего профессионализма с заинтересованными клиентами и показывают «кухню», и «дени открытых дверей», когда каждый желающий может посмотреть знутри на деятельность предприятия и попасться на хитрый маркетинговый крючок.

Главное чтобы костюмчик сидел

А каким компаниям подойдет такой механизм привлечения клиентов?

Для любых коммерческих организаций, занимающихся образовательной деятельностью бесплатный урок или день открытых дверей едва ли не лучший способ приглашения людей к продолжительному знакомству. Например, во многих центрах йоги для всех желающих постоянно проводятся открытые и бесплатные занятия; все, кто находится в поиске гармонии души и тела, могут присмотреться к учителю, попробовать простейшие асаны, просто оценить транспортную доступность клуба.

Для всех вузов перидически проводимый «день открытых дверей» это обязательное и непременное условие привлечения новых клиентов, то есть учащихся. Сейчас коммерческое образование это обычный бизнес, плюс выбор вуза одно из важнейших решений в жизни, поэтому открытость и доступ к информации для институтов и университетов самый простой способ набрать больше абитуриентов.

Также многочисленые курсы иностранных языков с удовольствием заманивают граждан на демонстрационные уроки. Талантливый преподаватель за одно занятие может убедить ученика, что он способен быстро выучить язык; и будущие полиглоты возвращаются домой, неся в голове несколько непонятных иностранных слов и ясное решение выучиться хотя бы до уровня advanced.

Любопытно, что при желании все «бесплатные» образовательные мероприятия легко монетизируются. Посетителям предлагается приобретать учебные пособия, аудио и видеокурсы, самоучители и прочие обучающие материалы.

Компании, работающие по принципу сетевого маркетинга, также охотно и с большой пользой для себя проводят многочисленные открытые семинары. Это компании, которые предлагают помощь в торгах на финансовых биржах, а также сетевые распространители косметики, БАДов и прочих товаров.

Открытые уроки проводят и производители сложной техники. На подобных мастер-классах представители фирмы-производителя обучают агентов пользоваться аппаратурой, рассказывают о ее возможностях и преимуществах.

Есть компании, для которых «мастер-класс» это жизненно важный маркетиинговый инструмент. Речь идет об автосалонах и тест-драйвах. Как правило, первый круг менеджер автосалона едет за рулем сам, рассказывая об особенностях автомобиля, а только затем уже подготовленный клиент пробует свои силы в искусстве вождения. Что касается автомобилей, то есть несколько школ экстремального вождения, обучение в которых проходит на определенной марке автомобиля. Клиент думает, что он всего лишь обучается вождению, а на самом деле его «влюбляют» в автомобиль.

Необычный пример «дня открытых дверей» это бесплатные экскурсии на некоторых московских радиостанциях. Эти компании продают эфир, а вот такая любопытная экскурсия, во-первых, служит отличным призом в любом радиоконкурсе, а, во-вторых, поддерживает лояльность аудитории.

Показывать кухню – в прямом смысле слова – придумали в McDonalds. Это стало таким необычных ходом, что, например, самарские турфирмы включили «экскурсию по Макдоналдсу» в свои программы туров.

Одна компания по производству подарочной упаковки на постоянной основе организует курсы, на которых все желающие обучаются умению заворачивать всевозможные подарки во всевозможные варианты бумаги, а также закручивать мудреные банты из атласных лент. Это и работа на повышение грамотности клиентов, укрепление лояльности бренду, и способ заработать дополнительные деньги (за свидетельство об окончании курса, например, «Цвет, его значение и варианты сочетания в подарочной упаковке» многие готовы заплатить).

Подумайте, какой мастер-класс могут провести специалисты вашей компании, или какой участок производства вы готовы показать общественности? Даже если среди заинтересовавшихся вашим предложением не будет достаточного числа потенциальных клиентов, среди публики вполне могут оказаться журналисты или популярные блоггеры, находящиеся в вечном поиске интересного контента.

Заплати и лети

Прямые затраты проведения мастер-класса связаны только с работой персонала, и иногда с арендой помещений. Собственно дешевизна подобных мероприятий и делает их эффективным маркетинговым инструментом, а заодно определяет сферы деятельности, в которых он применим. Если дорого — значит компании он не подходит. Например, легко и просто устроить кулинарный мастер-класс в ресторане, но довольно затруднительно предложить пробный полет на конкорде.

Мы опросили нескольких представителей компаний, которые периодически проводят мастер-классы и выяснили, что конверсия в реальных клиентов составляет примерно 10-15% от числа всех посетителей. Это очень хороший результат, но необходимо понимать, что это значение зависит от множества факторов и может колебаться как в сторону увеличения, так и в сторону беспросветного нуля.

Для финансовой подстраховки иногда такие мероприятия делаются не совсем бесплатными, а просто очень дешевыми. Кстати, такой вариант претендует оказаться более эффективным, в силу существования устойчивого стереотипа: бесплатно — значит плохо и никому не нужно.

Слава богу, ты пришел

Итак, вы приняли решение, что мастер-класс или день открытых дверей поможет вам заманить новых клиентов; осталось прикинуть с какими трудностями придется столкнуться.

Оповещение. Довольно сложно донести информацию о мероприятии именно до своей аудитории. Сейчас проще всего решить эту проблему в интернете. Есть группы, форумы и сайты, специализированные по полу, возрасту и интересам, там вы найдете своего клиента.

Программа мероприятия. Все должно быть динамично, продуманно, увлекательно. Персонал подготовлен, закуски аппетитные, туалеты чистые. Серьезно. Второго посещения может и не случиться, поэтому ко всем деталям желательно отнестись крайне внимательно.

Приоткрыть завесу. Один из важных моментов при проведении мастер-класса — не раскрыть все, но все же научить посетителей чему-то конкретному, показать товар лицом, сдать часть инсайдрской информации. Очень часто на пробных семинарах бизнес-тренеры толкут воду в ступе, пиарят свое лицо, но не рассказывают ничего толкового и применимого в бизнес-практике. Они предлагают посетителям оплатить курс, в течение которого и будут раскрыты все маркетинговые премудрости, но таким специалистам весьма сложно поверить, потому что они не ПОКАЗАЛИ своих знаний и талантов.

Берегись эксперта. Есть опасность, что ваше мероприятие посетит настоящий профи, иногда это случается: от скуки или с целью мониторинга своей сферы деятельности посторонний профессионал является к вам и задает неудобные вопросы. Спасет только профподготовка вашего персонала или инструкция, разработанная специально для разговора с подобным экспертом.

А дальше? Цель мастер-класса или дня открытых дверей это дальнейшие продажи товаров или услуг. Не дайте им уйти просто так! Пролонгируйте контакт: подарите карту постояного клиента, запишите e-mail, попросите вступить в специально созданную группу в соцсети, подпишите на рассылку новостей и т.д. Предлагайте посетителям решения и выгоды, которые вызовут у них желание обратиться к вашим услугам и товарам.

#клиенты #маркетинг #реклама